آنچه در این مقاله خواهید آموخت:
7 فاکتور مهم در طراحی تجربه کاربری
طراح تجربه کاربری چه شخصی است؟
ابزار های طراحی تجربه کاربری کدام اند؟
تفاوت طراحی محصول و طراحی تجربه کاربر در چیست؟
در مقاله قبلی راجع به UI برای شما گفته بودیم که به معنای رابط کاربری است. و در تلاش بودیم تا بگوییم محصول خود را باید به گونه ای طراحی کنید که کار با آن برای کاربر آسان باشد. اکنون میخواهیم راجع به UX برای شما بگوییم که کاملا متفاوت با UI است.
UX یا تجربه کاربری از عواملی است که در جذب مشتری تاثیر بسیاری دارد. هر چه تجربه ی کاربر در استفاده از محصول شما بهتر بوده باشد، بیشتر به شما وفادار خواهد ماند. پس درواقع یکی از مهم ترین فاکتور ها که هنگام طراحی محصول باید در نظر گرفت، تجربه کاربری است. در این مقاله همراه ما باشید تا راجع به مفهوم UX بیشتر برای شما توضیح بدهیم.
تجربه کاربری یا UX چیست؟
User Experience یا به اختصار UX به معنای تجربه کاربری است. در واقع هنگامی که کاربری از یک مخصول استفاده میکند، به مجموع تجربیات او از محصول UX میگویند. زمانی که کاربری برای اولین بار از محصول شما استفاده میکند، تجربیاتی که از آن بدست آورده است؛ در آینده میتواند یادآور محصول شما باشد.
این تجربه کاربری اگر مثبت باشد، کاربر را نسبت به محصول وفادار میکند و باز هم از آن استفاده خواهد کرد. در نگاهی دیگر این تجربه کاربری اگر منفی بوده باشد، ذهن مخاطب نسبت به محصول منفی خواهد ماند، به حدی که ممکن است دیگر هرگز از ان محصول استفاده نکند.
طراحی UX چیست؟
با توجه به توضیحات تجربه کاربری: طراحی UX یعنی بررسی تجربیات کاربران، یافتن مشکلاتی که ممکن است با آن روبرو شوند و رفع آنها، پیدا کردن نیاز های کاربران و اضافه کردن راهکار آنها و در نهایت بهبود محصول جهت افزایش میزان رضایتمندی کاربران و ایجاد تجربه بهتری برای آنها.
درواقع میتوان گفت طراحی UX کمک میکند تا نقاط ضعف محصول از نظر مشتری را کاهش و در مقابل نقاط قوت آن را افزایش دهید.
7 فاکتور مهم در طراحی تجربه کاربری
پس از اینکه شما را با مفهوم UX آشنا کردیم؛ اکنون نوبت آن میرسد که مواردی را ک تاثیر بسزایی در تجربه کاربری دارند را با شما به اشتراک بگذاریم. پس در این بخش از مقاله میخواهیم 7 فاکتور موثر در طراحی UX را با ذکر توضیحاتی برای شما نام ببریم:
1. نمایش موارد مهم در چند ثانیه اول
شما باید طراحی محصول را به گونه ای انجام دهید که کاربر در ثانیه های اول متوجه 3 اصل مهم شود. برای مثال اگر شما فروشگاه آنلاین کفش دارید:
- نوع محصولات قابل فروش
- موضوع اصلی برند شما
- ویژگی هایی که محصولات شما را از دیگر برند ها جدا میکند
پاسخ این گونه موارد را باید در صفحه ی اصلی سایت و در بالای آن جای دهید. به این وسیله کاربر پس از ورود به سایت در ثانیه های اول متوجه موضوع کلی سایت میشود.
2. همه چیز را در دسترس قرار دهید
موارد درون سایت خود را باید به گونه ای دسته بندی و مرتب کنید که کاربر به سادگی چند کلیک بتواند چیزهایی که مدنظر دارد را بیابد. اگر وب سایت فروشگاهی دارید، جدا از دسته بندی کلی محصولات میتوانید دسته بندی های پرفروش، آنچه دیگر کاربران پسندیده اند، مطابق با خرید قبلی شما و … را نیز اضافه کنید.
همچنین فراموش نکنید که حتما باکس جستجو نیز بگذارید. زیرا ممکن است کاربر از پیش بداند چه میخواهد، که در این صورت باکس جستجو بسیار کاربردی خواهد بود.
پس با دسته بندی درست محصولات میتوانید رضایت کاربران را بیشتر جلب کنید. دقت کنید که سهولت در یافتن محصول مدنظر توسط کاربر، اولویت بسیار زیادی دارد.
3. ایجاد طراحی ساده و بدون پیچیدگی
طراحی ساده و بدون پیچیدگی باعث میشود کاربر حس بهتری به سایت شما و محصولات آن پیدا کند. همچنین به راحتی بتواند به محصول و بخش موردنظر دستیابی پیدا کند. درواقع طراحی ساده و بدون پیچیدگی یکی دیگر از مواردی است که میتواند تجربه کاربری بهتری را ایجاد کند.
4. استفاده از تصاویر محصولات
یکی دیگر از موارد بسیار مهم، افزودن تصویر به محصول است. کاربر هنگامی که تصویر محصول را مشاهده میکند، تصمیم گیری برایش آسان تر خواهد شد و همچنین حس بهتری از خرید خود دریافت میکند.
میتوان گفت وجود تصاویر از محصول بسیار مهم تر از وجود توضیحات است. زیرا کاربر ترجیح جزئیات بیشتری از محصول مشاهده کند تا مطالب بیشتر درباره ی آن بداند.
5. افزودن توضیحات به محصولات
علاوه بر تصاویر محصول، افزودن توضیحات به آن نیز مهم است. باید اطلاعاتی که هر فرد جهت خرید محصول به آن نیاز دارد را در کنار محصول اضافه کنید تا کاربر راحت تر بتواند تصمیم به خرید بگیرد. البته سعی کنید توضیحات محصول را مختصر کنید تا حوصله ی کاربر سر نرود.
لازم به ذکر است که میتوانید از روش هایی برای افزودن اطلاعات طولانی استفاده کنید. از جمله این روش ها، بخش بندی توضیحات است. به این صورت که کاربر با توجه به نیاز خود، میتواند روی بخش مدنظر جهت مشاهده توضیحات مربوطه کلیک کند. به این ترتیب هم اطلاعاتی که به کاربر میدهید کامل و جامع خواهد بود؛ و هم توضیحات طولانی و کسل کننده نخواهد شد.
6. ذکر شرایط بازگشت یا تعویض محصول
اگر شما نسبت به محصولات خود اطمینان لازم را دارید؛ پس آن را به مشتریان خود نیز نشان دهید! با در نظر گرفتن شرایط بازگشت محصول، میتوانید اعتماد به محصول خود را در دل کاربر نیز ایجاد کنید. فراموش نکنید که نحوه ی بازگشت وجه را نیز برای مشتری توضیح دهید.
همچنین شرایط تعویض محصول نیز میتواند حس خوبی در کاربر ایجاد کند که میتواند بنابر شرایطی تعویض محصول نیز داشته باشد. درصورتی که محصول دارای کارت گارانتی نیز هست، میتوانید این مورد را نیز به کاربر اعلام کنید.
پس از مواردی مانند وجود کارت گارانتی، تعویض محصول و مرجوع کردن آن غافل نشوید! زیرا این موارد کاربر را نسبت به خرید دلگرم میکند.
7. ایجاد خرید ساده و مطمئن
آخرین موردی که میخواهیم به آن بپردازیم، ایجاد خرید ساده و مطمئن است. با قرار دادن یک دکمه افزودن به سبد خرید در هر محصول، میتوانید انجام خرید را برای کاربر ساده کنید. در انتها نیز کاربر با مراجعه به سبد خرید خود میتواند آن را نهایی کند. البته لازم به ذکر است افزودن مواردی مانند روش های ارسال کالا و روش های پرداخت نیز در تجربه خرید کاربر بسیار مهم هستند.
همچنین سعی کنید از نمایش فرم های ثبت نام طولانی به کاربر خودداری کنید؛ زیرا این امر میتواند در مواردی منجر به کنسل کردن خرید توسط کاربر شود. پس در فرم ثبت نام تنها موارد ضروری را از کاربر بخواهید و همچنین در هنگام خرید گزینه ای برای خرید به عنوان مهمان هم اضافه کنید تا کاربرانی که ثبت نام نکرده اند را مجبور به انجام اینکار نکرده باشید.
با افزودن گواهینامه SSL به سایت خود میتوانید اعتماد کاربران را به سایت خود جلب کنید. همچنین وجود صفحه ای در سایت با محتوای آدرس، شماره تماس، ایمیل و راه های دیگر برقراری ارتباط با شما مانند گفتگوی آنلاین، میتواند این اعتماد را دوبرابر کند. پس از اینها غافل نشوید!
بخش های طراحی UX
طراحی UX یک نوع طراحی بسیار گسترده است که بخش های مختلفی را در خود جای داده است. یک طراح UX باید در تمام این زمینه ها اطلاعات کافی را داشته باشد تا بتواند به بهترین نحو کار خود را انجام دهد.
البته برخی افراد نیز هستند که تمرکز خود را تنها بر یکی از این گزینه ها میگذارند و بطور تخصصی در آن زمینه فعالیت میکنند. تعدادی از این بخش ها را در ادامه نام برده ایم و توضیحات مختصری راجع به هر یک داده ایم:
طراحی دیداری (Visual Design)
طراحی دیداری مربوط به بخش گرافیک و ظاهری سایت میشود که شامل رنگ ها، تصاویر و المان هاست. نحوه استفاده ی درست از این موارد بسیار مهم است؛ زیرا در نهایت منجر به ساخت محصولی میشود که کاربر از آن استفاده خواهد کرد.
رابط کاربری (UI)
لازم است بدانید مهم ترین بخش UX ، رابط کاربری است. زیرا به وسیله ی UI میتوان ارتباط بین محصول و کاربران را بسیار ساده و جذاب طراحی کرد که در نهایت تجربه کاربری فوق العاده ای را رقم بزند.
اگر میخواهید اطلاعات بیشتری درباره ی رابط کاربری یا UI کسب کنید، میتوانید از مقاله ی زیر بهره بگیرید.
طراحی تعامل (Interaction Design)
میتوان گفت مهم ترین بخش طراحی UX ، طراحی تعامل است که درواقع نحوه ی تعامل انسان با محصول را به نمایش میگذارد. از آنجایی که محصولات با انسان ها کاملا متفاوت اند؛ پس نحوه یب تعامل انسان با این محصولات نیز متفاوت از تعامل با انسانی دیگر است.
معماری اطلاعات (Information Architecture)
دسترسی کاربران بخش مهمی از طراحی UX است که معماری اطلاعات با علمی که به آن واقف است، درواقع کمک میکند تا بتوان دسترسی بهتری از اطلاعات به کاربر داد. که در نهایت کاربران میتوانند ساده تر اطلاعات را بیابند.
دسترسی پذیری (Accessibility)
اطلاعات لازم و موردنیاز کاربران را باید در صفحه اصلی و منوی سایت قرار دهید تا کاربران بتوانند به سادگی به آنها دستیابی داشته باشند. پس سعی کنید طراحی سایت را از هرگونه پیچیدگی به دور نگهدارید.
کاربردپذیری (Usability)
کاربردپذیری درجه آسانی استفاده کاربر از رابط کاربری را ارزیابی میکند. پس درواقع کاربردپذیری استفاده ی آسان را در تمامی مراحل طراحی تجربه کاربری تاکید میکند.
تعامل انسان و کامپیوتر (HCI)
مسئله ی اساسی این کار درواقع همین است. تعامل انسان و کامپیوتر در اصل از ترکیب طراحی و تجربه ی کاربر نشئت میگیرد. پس مهم ترین اصل در طراحی تجربه کاربری، یافتن چیزی است که باعث میشود کاربر را به سوی استفاده از محصول ما سوق دهد.
طراح تجربه کاربری چه شخصی است؟
شاید تا به حال فکر میکردید طراح تجربه کاربری یک شخص است، اما باید بگوییم که بستگی دارد! در ادامه به این موضوع میپردازیم:
Specialist :
فرد Specialist در زمینه طراحی تجربه کاربری، میتوان گفت در یک یا دوتا از بخش هایی که پیش از این نام بردیم بصورت تخصصی فعالیت میکند.
Generalist :
اما فرد Generalist بصورت عمومی در تمامی بخش ها یا بیشتر آنها فعالیت میکند، اما در هیچکدام تخصصی ندارد.
بطور کلی باید بگوییم که طراح UX کار سختی را پیش رو دارد. زیرا رفتار انسان پیچیده، متفاوت از یکدیگر و دائما در حال تغییر است. و البته اطلاعات را نباید دست کم گرفت! زیرا آنها نیز گستردگی و پیچیدگی خاص خود را دارند.
ابزارهای طراحی تجربه کاربری کدام اند؟
همانطور که متوجه شدید، طراحی تجربه کاربری کار گسترده ایست؛ پس ابزارهای متعددی در هر یک از بخش های آن نیاز داریم. برخی از این ابزار را در ادامه برای شما نام برده ایم:
- FlowMapp
- VisualSitemaps
- Wireframe.cc
- Balsamiq
- Optimal Workshop
- و …
آیا UX در سئو تاثیرگذار است؟
UX تاثیر بسیار زیادی بر سئو دارد؛ زیرا همانطور که میدانید یکی از مهم ترین فاکتورهای گوگل در رتبه بندی، تجربه، رفتار و عکس العمل کاربر نسبت به سایت است. پس میتوان گفت یکی از راه های کسب رتبه های بهتر در نتایج جستجو، بهبود تجربه کاربری از سایت است. پس اگر به سئو سایت خود اهمیت میدهید، برای بهبود UX باید تایم بگذارید.
اگر درمورد روش های دریافت رتبه در نتایج جستجو نمیدانید و یا میخواهید اطلاعات خود را در این زمینه تکمیل کنید، میتوانید از مقاله زیر کمک بگیرید:
⇐ 12 عامل موثر در رتبه بندی محتوا توسط گوگل
تفاوت طراحی محصول و طراحی تجربه کاربر در چیست؟
هدف طراحی محصول درواقع نحوه عملکرد محصول فارغ از اینکه چه کسی از آن استفاده میکند، میباشد. در عکس این قضیه طراحی تجربه کاربری قرار دارد که هدف آن نحوه ی استفاده محصول توسط کاربر است و کاری به عملکرد خود محصول ندارد.
نتیجه گیری:
در این مقاله آموختید که UX همان تجربیاتی است که کاربران پس از کار با سایت شما بدست می آورند و در نهایت منجر به بازگشت یا هرگز بازنگشتن دوباره آنها به سایت میشود. همچنین تجربه کاربران تاثیر مستقیم بر سئو سایت و دریافت رتبه از موتورهای جستجو نیز دارد. پس باید برای طراحی UX سایت به اندازه کافی زمان گذاشت.
امیدواریم این آموزش برای شما مفید بوده باشد و به کمک آن با مفهوم UX و عوامل موثر در طراحی UX آشنا شده باشید. درصورتی که در این زمینه سوالی برای شما پیش آمد میتوانید آن را در بخش دیدگاه بیان کنید.
