در این مقاله ما قصد داریم تحوه ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس را به وسیله افزونه Awesome Support به شما آموزش دهیم.
جهت تعامل بهتر با کاربران و مشتریان وب سایت و یا فروشگاه اینترنتی خود میبایست از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده کنید؛ زیرا یکی از مهم ترین اصول کسب و کارهای اینترنتی پاسخ گویی مناسب به کاربران است.
پس جهت یادگیری نحوه ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی، در این آموزش همراه ما باشید.
ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support
جهت ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در سیستم مدیریت محتوای وردپرس، شما میتوانید از افزونه Awesome Support استفاده کنید. در ادامه ی این مقاله ما میخواهیم نحوه نصب و فعالسازی این افزونه و معرفی بخش های مهم آن را به شما آموزش دهیم.
نصب و فعالسازی Awesome Support
در این بخش از آموزش ما قصد داریم نحوه نصب و فعالسازی این افزونه را به شما آموزش دهیم. شما میتوانید از طریق اولین لینک زیر این افزونه را دانلود کرده و درصورتی که نحوه نصب و فعالسازی افزونه را نمیدانید، به کمک لینک دوم آن را انجام دهید.
⇐ دانلود افزونه Awesome Support
پس از نصب و فعالسازی این افزونه، گزینه جدیدی به نام تیکت ها به منوی پیشخوان وردپرس شما اضافه میشود که میتوانید از طریق آن به افزونه دسترسی داشته باشید.
معرفی بخش های افزونه Awesome Support
پس از آموزش نصب و فعالسازی افزونه، اکنون قصد داریم نحوه کار با آن را به شما یاد دهیم. پس از باز کردن بخش “تیکت ها” خواهید دید که شامل زیرمنو های متعددی است:
- همه تیکت ها
در این بخش میتوانید تمامی تیکت های موجود و وضعیت آنها را مشاهده کنید - Add New
این بخش امکان ایجاد تیکت جدید را برای شما فراهم میسازد - موضوعات
در این بخش میتوانید موضوعات تیکت یا همان برچسب مربوطه را مشخص کنید - تنظیمات
کارهای اساسی این افزونه در بخش تنظیمات انجام میشود که در ادامه به توضیح آن ها خواهیم پرداخت
زیرمنوی تنظیمات
پس از ورود به این زیرمنو شما میتوانید سربرگ های متعددی را مشاهده کنید. در هر یک از این سربرگ ها شما میتوانید به تنظیمات مختص به آن سربرگ دسترسی داشته باشید و آن را سفارشی سازی کنید.
سربرگ کلی
اولین سربرگ بخش تنظیمات این افزونه، سربرگ کلی است که در این سربرگ شما میتوانید به امکانات زیر دسترسی داشته باشید:
- انتخاب پشتیبان پیشفرض
- نحوه نمایش تیکت ها
- تنظیمات مربوط به ریدایرکت
- فعالسازی چک کردن ایمیل
- تنظیم تعداد نمایش تیکت های جدید و قدیمی
- تعداد تیکت ها در هر صفحه
- و …
سربرگ Registration
سربرگ Registration یا ثبت نام امکان ثبت نام کاربران در صفحه پشتیبان سایت را فراهم میکند. لازم به ذکر است که حتی در هنگامی که ثبت نام وردپرس شما خاموش باشد، میتوانید این بخش را فعال کنید. همچنین در این بخش امکان تنظیم اعلان ها به صورت دلخواه شما نیز وجود دارد.
سربرگ Privacy
در سربرگ Privacy یا حریم شخصی شما امکان فعالسازی این بخش، تعیین متن هدر و فوتر بخش پاپ آپ، دکمه تنظیمات حریم شخصی و … را دارید.
سربرگ Fields
در بخش سربرگ فیلدها شما میتوانید فیلدهای موجود در سیستم تیکت دهی را شخصی سازی کنید.
سربرگ استایل
این سربرگ امکان تعیین پوسته برای سیستم تیکت دهی و تغییر رنگ هر بخش را برای شما فراهم میکند. البته لازم به ذکر است که در حال حاضر تنها یک نوع پوسته ی پیشفرض برای این افزونه وجود دارد و شما تنها میتوانید رنگ بخش های مدنظر خود را تغییر دهید.
سربرگ ایمیل ها
در این سربرگ شما قادر خواهید بود لوگو ، فوتر، هدر و متن برای ایمیل ارسالی تعیین کنید. همچنین امکان تعیین بخش های دیگر مانند: نام فرد ارسال کننده ایمیل، آدرس ایمیل فرد پاسخ دهنده، قالب ایمیل ارسالی، دریافتی، بسته شده و … وجود دارد.
سربرگ Products Management
در این سربرگ که سربرگ مدیریت محصولات نام دارد امکان انتخاب محصول جهت ارسال تیکت، انتخاب محصولاتی که نمیخواهید پشتیبانی برای آنها ارائه شود، همگام سازی و انتخاب محصولات ووکامرس وجود دارد.
سربرگ آپلود فایل
یکی از سربرگ های مهم است که به کمک آن میتوانید امکان آپلود فایل توسط کاربران را فعال کنید. پس از فعالسازی این قابلیت میتوانید تعیین کنید:
- حداکثر تعداد فایل جهت آپلود
- حداکثر حجم فایل آپلودی
- نوع فایل قابل آپلود
- نحوه آپلود فایل
- اجازه پاسخ به فایل پیوست
سربرگ پیشرفته
در این سربرگ امکاناتی مانند: فعالسازی دسترسی تمامی افراد پشتیبانی به تیکت ها، ریدایرکت برای کاربر زمان ثبت نام در بخش پشتیبانی، پاک کردن اطلاعات و … وجود دارد.
اکنون پس از آشنایی با بخش های مختلف این افزونه میتوانید به راحتی از آن جهت ارسال تیکت و پشتیبانی استفاده کنید.
درصورتی که فروشگاه آنلاین دارید و میخواهید جهت تعامل بیشتر و بهتر با مشتریان خود سیستم پرسش و پاسخ ایجاد کنید؛ میتوانید از آموزش زیر بهره بگیرید:
⇐ ایجاد سیستم پرسش و پاسخ در ووکامرس
امیدواریم این آموزش برای شما مفید بوده باشد و به وسیله آن توانسته باشید سیستم تیکت و پشتیبانی مدنظر خود را به وسیله افزونه Awesome Support در وردپرس ایجاد کنید. درصورت بروز هرگونه سوال یا مشکل میتوانید آن را در بخش دیدگاه بیان کنید.
آموزش های مرتبط:
آموزش رفع مشکل نصب نشدن افزونه ها
آموزش غیر فعال کردن افزونه در وردپرس
آموزش ساخت چت آنلاین وردپرس با افزونه Crisp
