در دوره ای از چرخه طبیعی یک شرکت، پرورش مشتریان اولویت دارد. به این ترتیب، خدمات پشتیبانی شما به مهره کلیدی تبدیل می شود. افزونه‌های چت آنلاین یکی از راه‌هایی است که به مشتریان خود دسترسی فوری به تیم پشتیبانی را ارائه میدهد. این افزونه ها باعث میشوند که کاربران با یک شخص واقعی یا با یک ربات هوشمند در آنجا صحبت کنند که آنها را به مسیر درست و مناسب هدایت کند.
در این پست، تعدادی از افزونه‌های چت آنلاین را بررسی می‌کنیم و توصیه‌هایی در مورد اینکه کدام یک به طور بالقوه برای شما مناسب است، ارائه می‌کنیم. قبل از آن، بیایید در مورد اینکه چرا چت آنلاین یک کانال عالی برای خدمات مشتری است صحبت کنیم.
چرا باید چت آنلاین را اجرا کنید
وقتی مشتری به سایت شما دسترسی پیدا می کند، اگر کار چالشی یا آموزشی بخواهد انجام دهد معمولاً برای راهنمایی دنبال پشتیبانی است و باید بتواند از طریق دکمه ای در صفحه با نماینده ارتباط برقرار کند.
در حالی که چت زنده در ابتدا توسط یک شخص واقعی هدایت می شد، اما با دستاوردهای هوش مصنوعی (AI) ربات های سفارشی در این حوزه رایج شد. و در بسیاری از موارد ربات ها جواب کاربران را میدهد که این کار با مزایا و معایبی همراه است. کاربرها در هر لحظه می‌توانند بسیار سریع با پشتیبان ارتباط برقرار کرده و سوالات خود را بپرسند و به همین راحتی موانع ذهنی آنها در خرید برطرف شود. در این صورت بخش زیادی از خریداران فروشگاه های آنلاین سبد خرید خود را رها نخواهند کرد و فروش شما افزایش می‌یابد. بررسی ها نشان میدهد 50 درصد خریداران حین خرید منصرف میشوند. بنابراین بسیار مهم است در سریع ترین زمان ممکن است به سوالاتشان پاسخ دهید و به آنان اطمینان بیشتری دهید.
چگونه پلاگین چت آنلاین خود را انتخاب کردیم
وردپرس بدون پلاگین پلتفرمی نخواهد بود. در حالی که می توانید عملاً هر عملکردی را با استفاده از آنها پیاده سازی کنید، این پست به طور خاص به چت آنلاین نگاه می کند.
برای محدود کردن لیست خود، از معیارهای زیر استفاده کرده ایم:
-
همه افزونه ها باید در شش ماه گذشته به روز شده باشند تا با نسخه جدید وردپرس کار کنند.
-
یک افزونه باید حداقل 80٪ امتیاز داشته باشد، به عنوان مثال، چهار ستاره در WordPress.org یا CodeCanyon.
-
در نهایت، یک افزونه باید تعداد نسبتاً قابل توجهی نصب فعال داشته باشد. به عنوان مثال، افزونه هایی که در WordPress.org میزبانی می شوند معمولاً به حداقل 1000 نصب نیاز دارند.
در ادامه به معرفی بهترین افزونه های چت آنلاین می پردازیم که تمامی آنها دارای یک پلن رایگان برای استفاده هستند.
یکی از بهترین و پرکاربردترین افزونه‌هایی که طرفداران زیادی هم دارد، Crisp است و شما میتوانید از آن برای ایجاد ارتباط با مشتریان استفاده کنید. از Crisp میتوانید هم به صورت رایگان استفاده کنید و هم اکانت پریمیوم آن را دریافت کنید. اما نکته قابل توجه این است که در نسخه رایگان این افزونه شما میتوانید تمامی امکاناتی که مورد نیاز شماست را دریافت کنید. تنها در برخی مواقع محدودیت‌هایی را دارید که مطمئنا برای بسیاری از سایت‌ها این محدودیت‌ها در حدی نیست که آنها نتوانند خدمات خود را به مشتریان ارائه کنند.
استفاده از این افزونه مزایای زیادی را به همراه دارد. شما میتوانید با استفاده از افزونه چت آنلاین کریسپ به راحتی آن را نصب کنید و اطلاعات مشتریان را مثل آی پی، نوع مرورگر، کشور و بسیاری از اطلاعات دیگر را به دست آورید. از قابلیت های قابل توجه Crisp می توان به پشتیبانی از چت روم ها، یادداشت ها، گفتگوهای صوتی و تصویری و غیره اشاره کرد. تیم شما همچنین می تواند پاسخ های ذخیره شده و فایل ها را برای مشتری در هنگام آفلاین بودن، به اشتراک بگذارد و حتی برای ایجاد ارتباط بهتر با مشتری ایموجی ارسال کنید.
همچنین زمانی که کاربری در سایت شما آنلاین است میتوانید به راحتی مشاهده کنید که کاربر در چه صفحه‌ای حضور دارد. این اپلیکیشن برای اندروید و ios در دسترس است و شما میتوانید روی گوشی تلفن همراه خود؛ در هر مکانی پاسخگویی کاربران سایت خود باشید. قیمت گذاری: قابلیت چت اولیه در یک سطح رایگان در دسترس است، اگرچه سطوح برتر - 30 تا 35 دلار در ماه یا 130 دلار در ماه بسته به نیاز شما قیمت دارد.
در مرحله بعد، Tidio شرکتی است که یک پلاگین چت آنلاین با پشتیبانی خوب با بازخورد عالی به کاربران را ارائه می دهد. این افزونه برای صاحبان سایت وردپرس طراحی شده است، و همچنین خدمات بازاریابی ایمیلی و ربات چت را در بسته ادغام می کند. نصب سریع است و پس از آماده شدن، می توانید چندین پنجره چت را در صفحات مختلف راه اندازی کنید. این افزونه نزدیک به 200 زبان را پشتیبانی می کند و تعدادی گزینه سفارشی سازی را ارائه می دهد تا به شما کمک کند پنجره های چت Tidio را با نام تجاری خود مطابقت دهید.
به دلیل بازاریابی ایمیلی یکپارچه، میتوانید پس از خروج کاربران از وب‌سایتتان، آنها را پیگیری کنید. قیمت گذاری: Tidio یک سطح رایگان ارائه می دهد که می تواند برای بسیاری از صاحبان سایت کافی باشد. با این حال، سه سطح دیگر وجود دارد که نیازهای مختلف را برآورده می کند. هر کدام حدود 200 تا 225 دلار در سال کار می کنند، که اگر به دنبال راه حل پشتیبانی همه در یک هستید، می تواند گران شود.
افزونه Live Chat یک افزونه چت آنلاین وردپرس رایگان می باشد که امکانات گسترده ای را برای ارتباط بهتر شما با کاربران ارائه می دهد. برای استفاده از این افزونه هیچ گونه هزینه ای نخواهید پرداخت و می توانید آن را به صورت رایگان در سایت خود نصب کنید. این افزونه توسط شرکت های بزرگی مانند مک دونالد، ادوبی، ال جی، لکسوس و پی پال مورد استفاده قرار گرفته است. به این ترتیب، افزونه چت زنده برای سازمان های بزرگتر عالی است.
LiveChat همچنین افزونه WooCommerce Live Chat را برای وردپرس نیز توسعه می دهد که این پلاگین به صورت کامل با ووکامرس سازگاری دارد، بنابراین اگر شما صاحب یک فروشگاه انلاین هستید، می توانید به کمک ان بهترین ارتباط را با مشتریان خود داشته باشید.
LiveChat تعدادی ویژگی کارآمد، مانند پاسخ‌های آماده، سفارشی سازی ویجت چت سریع، پشتیبانی بیش از 45 زبان و ... ارائه می‌کند. میتوانید پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را به‌طور خودکار برای کاربران ارسال کنید و همچنین فایل‌هایی را از طریق پنجره چت برای آنها ارسال کنید. به طور کلی، LiveChat برای مشاغلی که نیازهای پشتیبانی زیادی دارند، عالی است، به خصوص اگر رویکرد شخصی برای ارائه پشتیبانی شما مهم باشد. همچنین این افزونه دارای اپ گوشی و دسکتاپ نیز میباشد که براحتی میتوانید از آن استفاده کنید.
قیمت: LiveChat از 16 دلار در ماه، به ازای هر نماینده شروع می شود. بسته به نیاز شما چندین ردیف وجود دارد، اگرچه می توانید هزینه ها را به سرعت به سه رقم در ماه مشاهده کنید.
بدون شک Olark نیز می‌تواند یکی از بهترین گزینه‌هایی باشد که برای انتخاب وجود دارد. در هنگام انتخاب بهترین افزونه‌های چت آنلاین وردپرس بهتر است افزونه‌ای را انتخاب کنید که اطلاعات جامع و دقیقی را از کار آن در اختیار شما قرار میدهد که یکی از این افزونه‌ها Olark است که داده‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن و به آسانی در اختیار شما قرار میدهد تا بتوانید همه اطلاعات بازدید کننده‌ای که وارد سایت شما شده است را به دست آوردید.
اگر از سایت‌های وردپرسی استفاده می‌کنید، کافی است کد اولارک را در نوار ابزار کناری وردپرس کپی کنید. درصورتی‌که این کار برایتان میسر نیست، از افزونه چت زنده اولارک که راه‌اندازی ساده‌تری دارد، استفاده کنید. این افزونه نیز هم به صورت پریمیوم در دسترس شما قرار گرفته است و هم میتوانید حساب تریال آن را فعال کنید و برای مدت محدودی از آن بهره ببرید. یکی از مزایای به‌کارگیری پلاگین اورلارک، اتصال به کلیه دستگاه‌های اندروید و آی او اس و امکان چت با مشتری است.
افزونه گفتگوی زنده Tawk.To محبوبیت بالایی در بین کاربران دارد و در مخزن وردپرس تعداد نصب بالایی را به ثبت رسانده است. با این افزونه چت زنده می توانید بر بازدیدکنندگان سایت خود نظارت و از آنها پشتیبانی کنید. این افزونه تمام ویژگی های مورد نیاز برای مدیریت سوال های بازدیدکنندگان رو در اختیار شما قرار می دهد. این افزونه بسیار منعطف و قابل سفارش سازی هستش بطوریکه این امکان رو می دهد که با قالب سایت شما کاملا هماهنگ باشد این افزونه چت آنلاین وردپرس با تمام امکاناتی که دارد رایگان است!
قیمت: در حالی که استفاده از Tawk.to کاملا رایگان است، دو گزینه برتر وجود دارد که می توانید در نظر بگیرید. برای حذف ساده پیوند "Powered by…" در پایین پنجره چت، می توانید 15 دلار در ماه بپردازید. همچنین، اگر می‌خواهید چت‌های شما توسط نمایندگان Tawk.to پاسخ داده شود، این برای شما ۱ دلار در ساعت هزینه دارد.
در این مقاله بهترین افزونه های چت آنلاین را معرفی کردیم، امیدواریم این مقاله آموزشی برای شما مفید بوده باشد. برای دیدن باقی آموزش ها میتوانید وارد منوی پشتیبانی بخش آموزش ها شوید، در صورتی که درباره این آموزش به مشکل یا سوالی برخورد کردید، میتوانید آن را در بخش دیدگاه بیان کنید.
آموزش های مرتبط:
حل مشکل کندی سرعت وردپرس
آموزش ساخت چت آنلاین وردپرس با افزونه Crisp
معرفی 9 تا از بهترین افزونه های فرم ساز وردپرس
معرفی افزونه های ضروری برای سایت های وردپرسی
بهترین افزونه های کاهش حجم عکس در وردپرس
آموزش نصب افزونه در وردپرس
آموزش غیر فعال کردن افزونه در وردپرس
